〜少しだけ、私たちの仕事をご紹介します〜
こんにちは。
CS眼科クリニックの受付・会計を担当している事務スタッフです。
ふだん患者さんと最初にお会いするのが受付、そして最後にお見送りするのが会計です。
今回は「受付や会計ではどんなことをしているの？」「どうして待ち時間が出てしまうの
？」という疑問に、事務スタッフの立場からお話ししたいと思います。
受付では、どんな作業をしているの？
受付では、ただ保険証をお預かりしているだけ…と思われがちですが、実は多くの確認作
業を行っています。
・保険証や医療証の有効期限、負担割合の確認
・月初の保険証変更のチェック
・お名前・生年月日などの登録情報の確認
・紹介状や問診内容の確認
・初診・再診の区分確認
これらを一つひとつ確認し、間違いがないように入力しています。
ここでの確認が不十分だと、診察後や会計時に大きな修正が必要になるため、受付では丁
寧さをとても大切にしています。
会計では、どんな作業をしているの？
診察や検査が終わったあと、会計では次のような作業をしています。
・行われた検査内容と病名が合っているかの確認
・保険ルールに沿った点数計算
・レセコン（医療費計算システム）への入力
・院内処方がある場合は、点眼薬の準備
・次回の予約のご案内
眼科は、検査の種類がとても多く、患者さんごとに内容が異なります。
そのため「ただ金額を計算して出している」わけではなく、医師の診療内容と照らし合わ
せながら、一件ずつ確認を行っています。
どうして待ち時間がかかるの？
☆正確な時間をお伝えできない理由
「あとどれくらい待ちますか？」というご質問をいただくことは非常に多く、私たちもで
きる限りお答えしたいと思っているのですが、眼科では以下のような理由で待ち時間が前
後しやすくなります。
・患者さんごとに必要な検査が違う
・検査結果によって追加検査が必要になることがある
・お子さんやご高齢の方で、検査に時間がかかる場合がある
・診察でのお話の時間が患者さんごとに異なる
これらは事前に予測することが難しく、「あと◯分後です」と正確にお伝えできない理由
でもあります。
その分、院内ではできるだけ無駄な待ちが出ないよう、受付・検査・診察・会計が連携し
ながら動いています。
最後に
待ち時間が長くなってしまうこともあり、心苦しく感じる場面もあります。
それでも私たちは、「安心して診察を受けていただくこと」を何より大切にしています。
もし分からないことや不安なことがありましたら、どうぞ遠慮なく受付・会計スタッフに
お声がけください。
これからも、患者さんにとって少しでも安心できるクリニックであり続けられるよう、ス
タッフ一同努めてまいります。
